Customer Service offre un accesso 24x7 all'estratto
conto e ai servizi post-sales per distributori e clienti.
Le funzionalità offerte sono
Controllo dell'estratto conto, verifica del livello di
fido disponibile e verifica dei pagamenti effettuati
Ricerca di fatture,
visualizzazione scadenziario fatture, stampa fatture
Inserimento reso per accredito
e/o sostituzione
Tracking accurato del processo
di reso
Benefici
Miglioramento dei servizi post
vendita alla Clientela con apertura di un canale on-demand
Incremento del livello di
servizio attraverso la condivisione dell'informazione cross
dipartimenti per tutte quelle funzioni aziendali
interessate alla relazione diretta con il Cliente (Gestione
Credito, Call center, logistica per invio merce in
sostituzione, ..)
Recupero di efficienza nella
gestione del processo di fatturazione dove il self-service
può essere accoppiato a politiche di agevolazione per il
Cliente (sconti). Miglior gestione del profilo di rischio
del Cliente stante l'accesso alla posizione del Cliente
(fatture non pagate, livello di fido) da parte della forza
vendita.
Accelerazione dell'avvio e dello
smaltimento delle pratiche di reso su prodotti con
conseguente beneficio in termini di livello di servizio.
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